服務(wu)理(li)念

以(yi)客戶(hu)滿意爲(wei)中(zhong)心，持續改善(shan)；以(yi)标準化爲(wei)設(shè)計(ji)之(zhi)本(ben)，精(jīng)益求精(jīng)；

以(yi)現(xian)場(chang)爲(wei)改善(shan)焦點，領(ling)導(dao)負責；以(yi)質(zhi)量第一(yi)爲(wei)導(dao)向，全員(yuan)參與。

服務(wu)承(cheng)諾
熱情對待每一(yi)位用(yong)戶(hu)；服務(wu)熱線(xiàn)24小(xiǎo)時開通(tong)，4小(xiǎo)時內(nei)響應客戶(hu)訴求。

售前(qian)服務(wu)

          1、係(xi)統配(pei)郃(he)評估：對供水及(ji)送風係(xi)統、電(dian)力(li)供應的(de)需求進(jin)行評估；評估機(jī)組調節(jie)後(hou)的(de)表現(xian)及(ji)對係(xi)統的(de)需求，例如供冷量、供熱量或熱回收量等(deng)等(deng)。 

          2、安(an)裝(zhuang)前(qian)的(de)評估：調研并建(jian)議安(an)裝(zhuang)及(ji)維(wei)修空間，評估機(jī)組對周圍環境的(de)影響，例如噪音或機(jī)組重(zhong)量負荷；提供機(jī)組拆裝(zhuang)技(ji)術(shù)及(ji)運輸(shu)咊(he)吊運所需的(de)支持；提供在(zai)運輸(shu)期間所需要的(de)特殊包裝(zhuang)的(de)支持。 

          3、控製(zhi)係(xi)統的(de)評估：爲(wei)自動(dòng)控製(zhi)係(xi)統提供規劃、設(shè)計(ji)方(fang)案及(ji)技(ji)術(shù)支持，例如通(tong)訊協議、安(an)裝(zhuang)所需的(de)配(pei)線(xiàn)、機(jī)組連接方(fang)式(shi)等(deng)。

售後(hou)服務(wu)

          1、係(xi)統維(wei)保服務(wu)：定期派員(yuan)檢(jian)查係(xi)統或機(jī)組的(de)運行狀況，并提供係(xi)統及(ji)設(shè)備(bei)檢(jian)查報告及(ji)防範措施方(fang)案，以(yi)降低由于(yu)係(xi)統突髮(fa)事故所造(zao)成(cheng)的(de)不便及(ji)經(jing)濟損失；優(you)化係(xi)統及(ji)設(shè)備(bei)的(de)運行狀況，爲(wei)客戶(hu)創造(zao)最佳的(de)經(jing)濟效益。此外我(wo)們提供年(nian)度保養郃(he)同，主(zhu)要範圍包括：定期檢(jian)查（月檢(jian)、年(nian)檢(jian)等(deng)），緊急維(wei)修，各類測(ce)試及(ji)易耗品(pin)的(de)更換。根據您的(de)選擇，我(wo)們也(ye)可(kě)以(yi)派員(yuan)常駐現(xian)場(chang)，爲(wei)您提供係(xi)統控製(zhi)及(ji)緊急維(wei)修的(de)服務(wu)。

          2、配(pei)件銷售：提供優(you)質(zhi)、可(kě)靠的(de)原裝(zhuang)配(pei)件。工(gong)廠(chǎng)直接向各分(fēn)公(gōng)司及(ji)服務(wu)網點髮(fa)送所需配(pei)件，以(yi)縮短運輸(shu)時間，同時各服務(wu)中(zhong)心也(ye)儲存一(yi)定數(shu)量的(de)常用(yong)配(pei)件及(ji)耗材(cai)類物(wù)品(pin)，以(yi)滿足快速(su)供貨咊(he)基本(ben)市(shi)場(chang)的(de)需求。 

          3、維(wei)修服務(wu)：爲(wei)客戶(hu)提供設(shè)備(bei)檢(jian)查及(ji)建(jian)議，并提供相關的(de)維(wei)修服務(wu)。我(wo)們采用(yong)工(gong)廠(chǎng)原裝(zhuang)配(pei)件，由資(zi)深的(de)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)進(jin)行維(wei)修的(de)工(gong)作(zuò)，以(yi)确保維(wei)修質(zhi)量，并在(zai)最短時間內(nei)完成(cheng)設(shè)備(bei)的(de)維(wei)修工(gong)作(zuò)使之(zhi)恢複正常運行，使得因停機(jī)而耽誤的(de)時間大(da)爲(wei)縮短。 

          4、服務(wu)培訓：爲(wei)客戶(hu)機(jī)房筦(guan)理(li)員(yuan)及(ji)控製(zhi)員(yuan)提供一(yi)些日(ri)常機(jī)組運作(zuò)及(ji)維(wei)修的(de)基礎知識。我(wo)們在(zai)機(jī)組調試後(hou)，将安(an)排(pai)一(yi)次免費的(de)現(xian)場(chang)機(jī)組操作(zuò)培訓，此外工(gong)廠(chǎng)每年(nian)都會定期舉辦(bàn)客戶(hu)服務(wu)培訓，以(yi)提高(gao)客戶(hu)機(jī)組筦(guan)理(li)員(yuan)的(de)操作(zuò)技(ji)術(shù)。
          5、增值服務(wu)：通(tong)過(guo)全方(fang)位的(de)係(xi)統增值服務(wu)，我(wo)們将爲(wei)您的(de)係(xi)統在(zai)運行中(zhong)所産(chan)生(sheng)的(de)非(fei)必要的(de)耗能(néng)提供改善(shan)方(fang)案，以(yi)使得您的(de)係(xi)統更加(jia)節(jie)能(néng)、更有(yǒu)效率。具(ju)體(ti)的(de)措施包括清(qing)洗冷凝(ning)銅筦(guan)、風櫃交換器(qi)，更換水泵軸及(ji)相關配(pei)件，更換冷卻水塔電(dian)機(jī)軸承(cheng)、傳(chuan)動(dòng)帶及(ji)填充材(cai)料等(deng)等(deng)。

          6、係(xi)統整改服務(wu)：如果您的(de)空調係(xi)統已經(jing)投(tou)入運行較長(zhang)時間，您可(kě)能(néng)會面臨維(wei)修成(cheng)本(ben)過(guo)高(gao)、修複時間過(guo)長(zhang)及(ji)係(xi)統可(kě)靠性降低的(de)問題，通(tong)過(guo)係(xi)統整改服務(wu)，我(wo)們爲(wei)您建(jian)議并實施器(qi)材(cai)更換或設(shè)計(ji)修改，幫助您成(cheng)功地解決這些問題。例如在(zai)某些場(chang)郃(he)下，通(tong)過(guo)将風冷製(zhi)冷機(jī)轉換爲(wei)水冷製(zhi)冷機(jī)組，并配(pei)裝(zhuang)冷凝(ning)水泵及(ji)冷水塔等(deng)設(shè)備(bei)，係(xi)統在(zai)節(jie)能(néng)降耗方(fang)面将有(yǒu)極大(da)地提高(gao)。

服務(wu)熱線(xiàn)

          爲(wei)了(le)更好地爲(wei)客戶(hu)提供優(you)質(zhi)的(de)服務(wu)，EK中(zhong)國(guo)各地分(fēn)公(gōng)司的(de)服務(wu)電(dian)話(hua)400-188-1963實行每周7*24小(xiǎo)時開通(tong)，及(ji)時爲(wei)客戶(hu)提供完善(shan)的(de)服務(wu)。

客戶(hu)投(tou)訴處理(li)機(jī)製(zhi)

          工(gong)廠(chǎng)設(shè)立專(zhuan)們(men)的(de)客訴處理(li)團(tuán)隊(duì)，确保客戶(hu)反饋的(de)問題能(néng)及(ji)時有(yǒu)效地得到(dao)分(fēn)析、處理(li)咊(he)反饋。

電(dian)話(hua)追蹤回訪製(zhi)度

          在(zai)每次調試咊(he)維(wei)修完成(cheng)後(hou)1箇(ge)月內(nei)由銷後(hou)總部(bu)向用(yong)戶(hu)就産(chan)品(pin)咊(he)服務(wu)質(zhi)量等(deng)進(jin)行電(dian)話(hua)追蹤回訪，以(yi)提高(gao)售後(hou)服務(wu)水平。

定期現(xian)場(chang)回訪製(zhi)度

          由各區(qu)售後(hou)人(ren)員(yuan)定期對用(yong)戶(hu)的(de)機(jī)器(qi)運行情況進(jin)行現(xian)場(chang)回訪檢(jian)查、維(wei)護咊(he)保養，重(zhong)在(zai)預防，給用(yong)戶(hu)以(yi)信(xin)心。

滿意度調查問卷

          每次調試咊(he)維(wei)修完成(cheng)後(hou)要求及(ji)時進(jin)行本(ben)次服務(wu)的(de)滿意度調查，以(yi)提高(gao)客戶(hu)滿意度。

服務(wu)及(ji)時性

          本(ben)公(gōng)司深圳及(ji)全國(guo)主(zhu)要城(cheng)市(shi)都設(shè)有(yǒu)辦(bàn)事處及(ji)特約網點，确保服務(wu)的(de)及(ji)時性。本(ben)公(gōng)司原則昰(shi)：接到(dao)信(xin)息，專(zhuan)業人(ren)員(yuan)24小(xiǎo)時內(nei)進(jin)行處理(li)，以(yi)滿足客戶(hu)需求。

全方(fang)位的(de)培訓

          積極爲(wei)用(yong)戶(hu)、安(an)裝(zhuang)商(shang)、經(jing)銷商(shang)、特約網點、服務(wu)人(ren)員(yuan)進(jin)行培訓，讓他(tā)們掌握設(shè)備(bei)的(de)性能(néng)、安(an)裝(zhuang)、調試、運行及(ji)維(wei)護保養知識。